Putovanje kupca je priča o odnosu između kupca i vašeg brenda

Putovanje kupca središnji je dio iskustva kupca s markom, zbog čega je jednako važno kao i sam proizvod u osiguravanju konkurentske prednosti.

Iako kupac može izvršiti pojedine korake na svom putu u sekundi, samo putovanje postalo je sve duže i složenije. TV privlači pozornost gledatelja, ali ključni dijelovi korisničkog putovanja odvijaju se online - istraživanje na Googleu, usporedba proizvoda, ocjene korisnika i testiranje. Budući da je osobni kontakt između brenda i kupca manje izražen online, tvrtke često ne znaju zašto su i tijekom kojeg koraka putovanja izgubile potencijalnog kupca.

Ne možemo diktirati kupčevo putovanje, ali možemo utjecati na njega

Pomažemo vam u povezivanju marketinga i prodaje te povećavamo učinkovitost svih dodirnih točaka, smanjujući mogućnost gubitka kupca na putu kupca. Možemo unaprijed predvidjeti što kupci žele i koje informacije trebaju na svakom koraku. Kupce usmjeravamo odgovarajućim kanalima i sadržajem te im nudimo odgovore i prije nego što se pitanja pojave. Vodimo ih na neprekinuto putovanje od percepcije do lojalnosti. U isto vrijeme, stvaramo okruženje usmjereno na kupca za razvoj robne marke.

Više o mapiranju kupovnog putovanja možete pročitati u našem priručniku “Kako uspjeti uz dobro iskustvo kupnje?”.