Za ispravljanje jednog negativnog događaja potrebno je najmanje 12 pozitivnih iskustava u kupnji.

Mušterije nisu najodanija stvorenja. Najmanje 50% kupaca će isprobati korisničko iskustvo kod konkurencije. Za brend to znači da pri svakom kontaktu kupcima dokazuje da razumije njihove potrebe. Ako ne uspije, zamijenit će ga konkurencija u 68% slučajeva.

Analiza, optimizacija, integracija

Ako želimo znati kako zadržati kupce, prvo moramo saznati gdje smo ih izgubili. Najbolji način za poboljšanje korisničkog iskustva je analiza postojećeg iskustva i njegova optimizacija na temelju stečenog uvida. Ključni dio je slijediti određeni cilj na svakoj dodirnoj točki, koji proizlazi iz faze kupovine u kojoj se kupac nalazi. To je jedini način da pružimo iskustvo koje korisnik treba i očekuje u određenoj fazi korisničkog putovanja.

Pozitivno korisničko iskustvo najlakše je postići pomoću programa za poboljšanje vjernosti i funkcionalne integracije.