Funkcionalna integracija jača odnos kupca s markom

Funkcionalna integracija je proces ispreplitanja proizvoda i usluga u ekosustav koji privlači i zadržava kupce.

Interaktivni razvoj ekosustava

Povezivanjem fizičkih proizvoda i digitalnih usluga u interaktivni ekosustav možemo povećati vrijednost pojedinačnih proizvoda i cjelokupnog asortimana brenda. Ako su funkcionalnosti integrirane, veća je vjerojatnost da će korisnik jednog proizvoda kupiti druge proizvode unutar istog ekosustava. Korisnici neće ni razmišljati o konkurenciji jer im nudimo bolje korisničko iskustvo, olakšavamo im odluke pri kupnji i povećavamo kvalitetu življenja. Odsustvo potrebe za traženjem novih proizvoda i usluga zadržava kupce u našem ekosustavu i povećava njihovu lojalnost.

Samo strategija usmjerena na kupca može pokrenuti uspješan poslovni model

U procesu funkcionalne integracije brend je potrebno analizirati sa stajališta potreba i očekivanja njegovih postojećih i potencijalnih kupaca. Na temelju te analize možemo definirati poziciju i ciljeve brenda te formirati strategiju za njihovu realizaciju.

Naše znanje može pomoći u sveobuhvatnom i učinkovitom prijelazu u personaliziranu marku usmjerenu na kupca koja doista stavlja kupce u središte svojih operacija, jačajući svoj odnos s njima.